الأحساء زهير بن جمعة الغزال
أتاحت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة “واتساب وشات الحرمين” ضمن منظومة خدماتها الرقمية، بما يمكّن المستفيدين من الوصول إلى أكثر من 40 خدمة متنوعة عبر منصة تفاعلية مترجمة إلى سبع لغات تشمل: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو.
وتتيح الخدمة للمستفيدين الوصول إلى الخدمات بسهولة عبر الدخول إلى رقم الواتساب أو شات الحرمين من خلال بوابة الحرمين، ثم اختيار اللغة المناسبة، لتظهر قائمة بالخدمات المصنفة ضمن عدة مسارات تشمل: الخدمات الرقمية، وخدمات المناسك، والخدمات الخاصة، والخدمات الإثرائية، والخدمات المجتمعية، والخدمات الصحية، بما يتيح الوصول المباشر إلى الخدمة المطلوبة بكل يسر.
كما توفر الخدمة ميزة الدعم المباشر (Live Agents) عبر فريق متخصص لخدمة العملاء يعمل على مدار 24 ساعة، ويتيح للمستفيدين التواصل الفوري وطرح الاستفسارات، حيث يتم الرد عليها مباشرة باللغات السبع، بما يسهم في تسهيل رحلة القاصدين وتقديم المعلومات والخدمات لهم بكفاءة عالية.
وتتضمن الخدمة كذلك خدمة البلاغات التي تمكّن المستفيد من رفع بلاغ بخصوص أي خدمة أو ملاحظة، مع إمكانية متابعة البلاغ حتى تتم معالجته بشكل نهائي، بما يعزز جودة الخدمات ويرفع مستوى الاستجابة لملاحظات المستفيدين.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة في توظيف الحلول التقنية وتطوير قنوات التواصل الرقمية؛ بهدف تسهيل وصول ضيوف الرحمن إلى الخدمات المقدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي، والإسهام في إثراء تجربتهم وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
